Od roku 1993 je OJSC Rostelecom na ruskom diaľkovom a medzinárodnom telekomunikačnom trhu. Do tejto doby spoločnosť získala vďaka širokému rozvoju široké uznanie medzi obyvateľstvom: každý druhý obyvateľ krajiny využíva služby spoločnosti Rostelecom. Denná rutina moderného človeka je priamo spojená s kvalitnou televíziou a internetom. Napriek takému dobrému pokroku v tejto oblasti sa však vyskytujú problémy, neexistujú ideálne veci. V predloženom článku vám povieme, čo robiť, ak Rostelecom neprevádzkuje televíziu.

Mnohé problémy s televíziou sa budú musieť riešiť prostredníctvom podpory poskytovateľa.

Bežné problémy (internetové práce)

1. Chyba pri sťahovaní: Server sa nenašiel

Ak sa na televíznej obrazovke objavila správa „Server not found“ (Server sa nenašiel), musíte čeliť problému so sieťovým hardvérom. Nebudete schopní vyrovnať sa so situáciou, ktorá vznikla na vlastnú päsť, takže by ste sa mali uchýliť k využívaniu podpornej služby Rostelecomu.

2. Problém so získaním adresy IP

Ak sa zobrazí chybové hlásenie „Žiadna adresa IP“, dôvod môže byť v tomto zozname:

• žiadny signál z ústredne (chyba poskytovateľa);
• príjem dát na routeri, nedosiahnutie konzoly;
• chyba v nastaveniach smerovača.

Pri odstraňovaní problémov najprv skontrolujte, či sú káble správne pripojené. Budete musieť znova vybrať a zasunúť všetky konektory, pretože kontakt v konektoroch môže byť poškodený. Potom skontrolujte nastavenia routera: vstúpte do menu na “192.168.1.1”. V menu routeru môžete zistiť, či je signál od poskytovateľa zapnutý, internet je tam, ale samotný signál sa nedostane k routeru, v tomto prípade je kábel uložený vo vašom byte fyzicky poškodený a problém je vyriešený výmenou kábla.

3. Žiadny video vstup

Ak je televízor funkčný, ale na obrazovke sa zobrazuje chybové hlásenie: „No Signal“ (Žiadny signál) (angličtina nie je signál) alebo televízor nič nezobrazuje, dôvodom je nesprávna voľba komunikačného kanálu na signalizáciu alebo poškodenie kábla. Väčšina moderných technických zariadení má viackanálové (viacnásobné) vstupy. Napríklad kombinácia HDMI a RCA. Ak vyberiete iný komunikačný kanál v nastaveniach z konektora, ku ktorému je pripojený dátový kábel, zobrazí sa správa o neprítomnosti signálu na obrazovke.

Ak chcete odstrániť problémy, skontrolujte, či je zdroj údajov v akcii. Vstúpte do menu pomocou diaľkového ovládača (tlačidlo „Source“) a skontrolujte, či sa názov portu (konektora), ku ktorému je kábel pripojený, zhoduje s príslušnou položkou v nastaveniach. Ak signál nie je prítomný, keď je vstup správne zadaný, uistite sa, že na kábli nie je žiadne poškodenie, pričom ho nahradíte pracovným. Ak neexistuje žiadny výsledok, mali by ste využiť služby technickej podpory spoločnosti Rostelecom.

4. Chyba pri sťahovaní: Nesprávne prihlásenie alebo heslo.

Keď používate konzolu prvýkrát, uistite sa, že ste dvakrát skontrolovali zadané užívateľské meno a heslo z karty vydanej pri pripojení služieb televízie a internetu. Upozorňujeme, že vstupné údaje nemajú písmená ani špeciálne znaky a sú iba číselné.

Ak je všetko správne, problém môže ležať v nastaveniach smerovača. Ak na server nie je prístup, autorizácia nebude môcť prejsť, preto je potrebné skontrolovať konfiguráciu smerovača. Ak ste práve nahradili konzolu a stretávate sa s problémom autorizácie, máte trpezlivosť, možný dôvod - malé množstvo času vyhradeného na zabezpečenie konzoly na registráciu údajov.

5. "Nekonečné" karikatúra o králikovi

Keď zapnete televízor ukazuje stôl, a potom karikatúra o králik. Takáto chyba sa môže vyskytnúť po prvom pripojení konzoly. Typický problém: prefix neprijíma firmware zo servera Rostelecom. Závisí to od dvoch dôvodov:

• nastavenia smerovača;
• nesprávne nakonfigurovaný port Rostelecomom.

Aby bol smerovač správne nakonfigurovaný, pripojte port zo skupiny LAN paralelne s portom WAN. V opačnom prípade prefix dostane nesprávnu IP adresu. Skontrolujte, či je konzola pripojená k portu nakonfigurovanému pre ňu. Ak problém pretrváva, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Rostelecom so žiadosťou o kontrolu nastavení portu.

6. Zavesenie obrázkov na televízor, rozptyl na námestiach

Najobľúbenejšie dôvody sú:

• veľké zaťaženie smerovača alebo internetového kanála;
• poškodenie kábla;
• problém so zariadením Rostelecom.

Prvý dôvod môže vzniknúť, ak ste nezastavili šírku pásma pre televíziu, s využitím všetkých rýchlostí na používanie internetu. Od routeru by ste mali odpojiť všetky zariadenia okrem konzoly. Porovnajte kvalitu obrazu, ak sa situácia zlepšila, a na obrazovke televízora uvidíte jasný a vysokokvalitný obraz, potom je potrebné upraviť prioritu premávky. Môžete to urobiť pomocou nástroja QoS alebo obmedzenia rýchlosti sťahovania.

Druhý dôvod je často spôsobený neopatrnou manipuláciou s káblom. Ak sú konektory správne pripojené ku konektorom, skontrolujte, či sa v byte nachádza prepojovací kábel.

Tretí dôvod spočíva v obmedzenom čase set-top boxu na dešifrovanie signálu (nemá čas konvertovať signál na obraz) alebo príchod paketov s chybami na set-top box. Znova pripojte konzolu a zistite, či ste sa zbavili problému. V prípade negatívneho výsledku kontaktujte technickú podporu spoločnosti Rostelecom.

Dôležité: zavesenie interaktívnej televízie v rozumných medziach - štandardný fenomén.

7. Správa o neprítomnosti káblového rozhrania

Problém je vo vašom internetovom riadku (nie je vysielané multicast). Môžete pomôcť reštartovať router a set-top boxy, je tiež vhodné skontrolovať kábel, či nie je poškodený.

8. Strata zvuku (TV ukazuje obraz)

Ak sa vyskytne neprítomnosť alebo strata zvuku, zmeňte kábel RCA (kábel s „zvončekmi“, „tulipánmi“) alebo prepnite na kábel HDMI. Táto porucha sa najčastejšie vyskytuje v dôsledku nekvalitného vybavenia, zlého kontaktu v konektoroch.

9. Funguje iba 8 federálnych kanálov.

Najčastejším dôvodom je zablokovanie vášho prihlásenia.

Ak chcete odstrániť tento problém, skontrolujte dostupnosť finančných prostriedkov na vašom účte Rostelecom pomocou hovoru alebo prístupu k celosvetovej sieti. Ak je všetko v poriadku s váhou, uistite sa, že blokovanie je vypnuté v ponuke konzoly (často si ľudia nevšimnú, ako je systém náhodne zablokovaný). Keď sú kontrolované obidve možnosti, ale nie je nájdené žiadne riešenie, zavolajte Rostelecom pre technickú podporu, s najväčšou pravdepodobnosťou sa vyskytla chyba v databáze a tento problém môže vyriešiť iba profesionál.

Ak máte iba jeden kanál, použite rovnaké rady.

Výsledkom je, že vám chceme poradiť, aby ste pri riešení problému nepanikárili. Ak sa vám nepodarilo zvládnuť ťažkosti sami, obráťte sa na technickú podporu Rostelecom, po ktorej budete opäť môcť vychutnať vysoko kvalitnú televíziu a internet!